1. Virksomhedsoplysninger
Denne refusionspolitik gælder for køb foretaget hos:
Musclesrenew
Gothersgade 31
1123 København
Danmark
Telefon: +45 35 14 14 99
E-mail: hello@musclesrenew.world
Website: musclesrenew.world
2. Fortrydelsesret for forbrugere
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven, når du køber ydelser online uden for et fysisk salgssted.
Fortrydelsesperioden løber fra dagen for indgåelse af aftalen for tjenesteydelser. For digitale produkter, der leveres med det samme, gælder særlige regler, som beskrevet nedenfor.
For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning via en utvetydig erklæring sendt til hello@musclesrenew.world eller pr. post til Gothersgade 31, 1123 København. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesformular
Til: Musclesrenew, Gothersgade 31, 1123 København, hello@musclesrenew.world
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med følgende køb:
Bestilt den: _______________
Modtaget den: _______________
Forbrugerens navn: _______________
Forbrugerens adresse: _______________
Forbrugerens underskrift (kun ved papirformular): _______________
Dato: _______________
3. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke i følgende tilfælde i henhold til forbrugeraftaleloven:
- Digitalt indhold: Hvis leveringen af digitalt indhold (guides, moduler, videoer) er påbegyndt med dit udtrykkelige forudgående samtykke, og du har anerkendt, at du mister fortrydelsesretten, når leveringen starter
- Personligt tilpassede ydelser: Tjenesteydelser, der er fuldt udført, og hvor du har givet forudgående samtykke til, at udførelsen kan begynde inden fortrydelsesfristens udløb
- Allerede gennemførte sessioner: Vejledningssessioner, der allerede er afholdt og leveret
Ved køb af digitale produkter med øjeblikkelig adgang vil du blive bedt om at bekræfte, at du accepterer, at leveringen starter med det samme, og at fortrydelsesretten dermed bortfalder, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13.
4. Refusionsbetingelser
4.1 Vejledningsforløb
For langsigtede vejledningsforløb gælder følgende:
- Fuld refusion, hvis du fortryder inden for 14 dage og ingen sessioner er afholdt
- Pro rata-refusion for ubrugte sessioner, hvis forløbet er påbegyndt, fratrukket værdien af allerede leverede sessioner og materialer
- Ingen refusion for sessioner, der allerede er gennemført
4.2 Digitale uddannelsesprodukter
For digitale guides og moduler:
- Fuld refusion inden for 14 dage, hvis du ikke har downloadet eller tilgået materialet
- Delvis refusion kan overvejes, hvis mindre end 25% af materialet er tilgået og du kontakter os inden for 14 dage
- Ingen refusion, hvis mere end 25% af materialet er tilgået, eller hvis du har givet samtykke til øjeblikkelig levering
4.3 Personlige planer
For skræddersyede planer:
- Fuld refusion, hvis planen ikke er påbegyndt inden for 14 dage
- 50% refusion, hvis planen er udarbejdet, men ingen opfølgning er gennemført
- Ingen refusion efter første opfølgningssession
5. Refusionsprocedure
For at anmode om refusion, følg disse trin:
- Trin 1: Send en e-mail til hello@musclesrenew.world med emnet Refusionsanmodning
- Trin 2: Angiv dit fulde navn, ordrenummer eller købsdato og begrundelse for anmodningen
- Trin 3: Vi bekræfter modtagelsen inden for 2 hverdage og vurderer din anmodning
- Trin 4: Du modtager svar med afgørelse og eventuel begrundelse inden for 5 hverdage
- Trin 5: Ved godkendt refusion tilbagebetales beløbet inden for 14 dage til samme betalingsmetode
Vi forbeholder os ret til at anmode om yderligere dokumentation for at verificere dit køb og berettigelse til refusion.
6. Tilbagebetaling
Ved godkendt refusion tilbagebetales beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtog din fortrydelsesmeddelelse.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. Du pådrages ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis du har modtaget fysiske materialer, skal disse returneres inden refusionen behandles. Returneringsomkostninger afholdes af dig, medmindre vi har oplyst, at vi dækker dem, eller vi har undladt at oplyse, at du skal betale returneringsomkostningerne.
7. Klager og tvister
Hvis du er utilfreds med vores afgørelse i en refusionssag, kan du kontakte os igen med yderligere oplysninger. Vi bestræber os på at finde en rimelig løsning.
Som forbruger kan du indbringe sagen for:
- Center for Klageløsning: naevnen.dk — gratis forbrugerklagenævn
- Forbrugerombudsmanden: forbrugerombudsmanden.dk
- EU's online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Afbestilling af sessioner
For bookede vejledningssessioner gælder følgende afbestillingsregler:
- Gratis afbestilling op til 24 timer før planlagt session
- Afbestilling mindre end 24 timer før sessionen kan medføre, at sessionen opkræves fuldt ud
- Udeblivelse uden afbestilling medfører fuld opkrævning for sessionen
- Ombookning er gratis én gang pr. session, når der anmodes mindst 24 timer i forvejen
9. Force majeure og særlige omstændigheder
I tilfælde af force majeure, der forhindrer os i at levere aftalte ydelser, tilbyder vi enten ombooking til en senere dato eller fuld refusion for de berørte ydelser, efter dit valg.
Ved sygdom eller anden uforudset hindring hos vejlederen vil vi kontakte dig omgående for at finde en alternativ løsning.
10. Ændringer til refusionspolitikken
Vi kan opdatere denne refusionspolitik. Ændringer gælder for fremtidige køb. For eksisterende aftaler gælder de vilkår, der var gældende på købstidspunktet, medmindre ændringerne er til forbrugerens fordel.
Seneste opdateringsdato fremgår øverst på denne side.
11. Kontakt
For spørgsmål om refusion eller fortrydelse, kontakt os:
Musclesrenew
Gothersgade 31, 1123 København
Telefon: +45 35 14 14 99
E-mail: hello@musclesrenew.world
Se også vores brugsvilkår og privatlivspolitik.